排队机是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，有效地解决客户在服务中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱等现象，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
排队机基本功能
1、多种业务功能 :同时可代理4种业务的顾客的排队委托，并且可以随意定义所代理的业务类型。
2、业务窗口拓展功能可以按照需要进行增减,最大窗口数量为32。所以本系统适合在不同规模的排队场所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰显示，柜台闪烁提醒。对于每一个新号码，柜台显示屏先是闪烁若干次(次数根据客户需要更改，或关闭闪烁功能)，使得顾客更容易找到。
4、液晶显示功能使得操作界面更加友好。在排队机主机和呼号机上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便。
5、语音提示功能 采用高清晰度语音芯片，真人发声，呼叫声音清晰，甜美悦耳。
6、记录保存功能 采用大容量ROM对当天的排队记录进行保存，并且，掉电以后数据不丢失。
7、查询统计功能 对于当天的排队记录，可以进行方便的查询，统计，打印。
8、时间和日期设定功能 通过呼号机的键盘按照操作说明可以对系统的时间和日期进行设定。
9、业务转移功能 若当前柜台不能办理某一业务时可以将该业务转移到其他窗口。
10、优先服务功能 在特殊需要的情况下，可以呼叫一个指定的号码到相应窗口办理。
11、打印功能 采用高精度打印机，和热敏打印纸，出纸迅速，墨迹清晰，不沾手。
排队机优点
1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入
